常见问题（FAQ）
免责声明
本网站发布的产品说明信息与产品图片上的任何信息未经美国食品和药物管理局（FDA）的评估审查，不可作医疗诊断或治疗用途。使用前请咨询专业医师，尤其是怀孕及哺乳期妇女、儿童及正在服用处方药物者或对产品有高敏者。我们不提供诊断、治疗或医疗咨询。本网站提供的产品、服务、信息和其他内容，包括本网站直接提供或通过链接到第三方网站所提供的信息，仅供参考。任何医疗或健康相关的诊断或治疗方案，请咨询您的医生或专业中医师。
关于 Shop Promise 保障
部分订单在结账时会显示蓝色"Promise"徽章，代表该订单受 Shopify Shop Promise 保障。
为什么不是所有订单都有Promise徽章？
很荣幸本网被评选为Shopify 平台的《优质诚信商家》，Shop Promise保障仅适用于 Shopify 平台发货速度排名前 1% 的"优质诚信商家"，且系统会根据配送地址、库存状态及历史发货记录综合判断，只有在有把握按时送达的订单上才会显示徽章。
Shop Promise： 仅适用于美国本土的国内订单，夏威夷、阿拉斯加及美国海外领地（如波多黎各等）暂不在保障范围内。
Shop Promise 保障内容：
✅ 承诺在指定日期前送达（美国本土）
✅ 如送达时间晚于承诺日期，您可申请 $5 USD Shop Cash 补偿
📱 申请方式：下载 Shop App → 进入"订单"页面 → 申请补偿
⚠️ 需要有 Shop / Shop Pay 账户才能领取 Shop Cash（购买时无需提前注册）
⚠️ 每个订单仅限申请一次，建议确认延迟后尽快提交申请
所有付款方式均受 Shop Promise 保障✅
各付款方式补偿申请说明：
Shop Pay：最简单，直接在Shop App 申请。
VISA卡：需先注册 Shop + Shop Pay 账户再申请。
PayPal 与其他：同上，需先注册 Shop + Shop Pay 账户。
注：Shop Promise 由 Shopify 提供保障，补偿费用由 Shopify 承担，与本店无关。
1、国际发货说明
目前暂停向美国🇺🇸境外地址发货。美属领地（包括夏威夷、波多黎各等美国海外领地）不受影响，均可正常发货。
2、免运费政策
所有订单折后金额满$49（不含税费）即可选择免运费配送服务，适用范围含美属领地。客户也可在结账页面自行选择由第三方承运商提供的其他运输方式，运费将自动计算显示。
3、税费说明
目前全美大部分地区订单均为免税。具体是否适用免税，请在结账页面填写收货地址后自动查验确认。
4、订单处理时间与运输流程
收到订单确认后，我们将在 24 小时内完成处理并安排发货（节假日期间可能顺延）。免邮配送正常运输时间为 1～4 个工作日。承运商每个工作日约于美西时间 16:00–17:00 完成最后一次包裹收集，随后将当日货物集中送往地区处理中心，经分流后于次工作日起逐站运输至目的地。
5、下单时间参考
承运商最后收集包裹时间为每个工作日 17:00（周六为中午 12:00）。周六中午 12:00 至周日期间下达的订单，若周一恰逢法定节假日，您的包裹实际将于周二方可被承运商受理处理。
6、包裹延迟说明
结账页面显示的预计送达日期由第三方承运商提供，仅供参考，我们不承诺 100% 准时送达，部分情况下包裹也可能提前到达，请留意查收。如遇恶劣天气、自然灾害、道路严重拥堵或重大节假日等不可控因素，运输时间可能相应延迟，敬请谅解。
7、特殊中药材或商品定制订购（不接受退换货）
如需订购本店未在售的特殊中药材或商品，请按以下步骤操作：
① 提供商品中文名称及照片；
② 等待我们进行报价；
③ 选择邮寄方式（空运或海运）；
④ 确认订购并完成付款；
⑤ 确认收货（预计 1～8 周不等）。
注： 国际运输存在不可控因素，我们不保证 100% 准时送达。但如发生丢件、海关没收，或付款后 60 天内仍未收到货物，本店承诺予以全额退款。
8、订单取消与缺货处理
① 若系统检测到订单存在欺诈风险或信用卡被盗用等异常情况，相关订单将被取消。
② 若订单中含有缺货商品，我们可能取消整个订单或单独取消缺货商品，并通过邮件发送退款或差价退还通知。
9、商品售罄说明
售罄商品暂无法确认补货时间。如需了解具体补货动态，欢迎通过短信或微信联系客服咨询。
10、首次订阅营销优惠
在首页底部首次订阅电子邮件营销后，系统将自动发送含折扣码的邮件通知。点击邮件中的链接进入商店，购物车及结账页面将自动显示 10% 折扣优惠，无需手动输入代码。如未收到折扣邮件，请联系客服为您处理。
11、收货地址填写要求
结账页面的姓名与收货地址栏必须使用英文填写，不支持其他语言。如需帮助，欢迎联系客服。
12、收货地址填写有误或不完整
如发现地址填写错误或不完整（如缺少公寓号、门牌号、APT 等），请立即通过短信或微信联系客服要求更正，前提是包裹尚未被承运商取走。因地址填写错误或不完整导致包裹退回，由此产生的一切费用损失由客户自行承担。
13、下单成功后追加购买其他商品
如需在已下订单发货前追加商品（前提：包裹尚未被承运商取走，且为同一收货地址），可通过以下方式处理：
① 直接联系客服协助追加，受理后您将收到付款邮件通知，避免发货延误请及时付清余款。
② 重新下单购买，两笔订单合计折后金额满 $49（不含税）即可享受免邮；
③ 如已支付运费，我们发货前将直接为您扣除。请在购物车《订购特别说明》栏注明“加单需要去除运费”，或通过短信、微信告知客服确认即可。
14、订单拆分或合并发货
同一收货地址的订单，我们有时会根据实际情况将一个或多个订单拆分成多个包裹，或合并为一个包裹发货。
15、一件代发服务
如对发货有特殊要求，欢迎通过短信、微信或电子邮件联系客服详细咨询。
16、产品重量与规格说明
部分产品提供多种重量或规格选项，价格各有不同，请根据个人需求选择后再下单。请注意：商品页面默认显示的规格（如 4oz）并非其他规格，如直接付款购买，收到的商品将与默认规格一致。所选规格及对应价格可在购物车或结账页面产品标题下方查看确认。
17、包装与标签说明
本店备有多种款式与颜色的包装袋，实际发出的包装以收到实物为准，恕无法指定特定款式或颜色。所有产品标签均以简体中文标注，确保产品信息清晰完整。
18、药材打粉说明
为确保粉状药材的品质与纯正，本店全部采用现磨现发。以下现象属正常情况，敬请知悉：
① 细腻度不足： 含糖分、黏液、油脂、纤维或胶质的药材，研磨后天然无法达到极细腻状态； ② 少量颗粒： 研磨后可能存在未过筛的少量颗粒；
③ 轻微缺重： 机器研磨过程中会产生少量损耗（损耗率低于 0.3%）。
19、翻译说明
本网站所有产品信息以简体中文版本为准。其他语言版本均由人工智能自动翻译生成，仅供参考。如内容存在歧义，请以简体中文原文为准。
中药材与煲汤食材贮存防虫小妙招
中药材贮存不当导致生虫是常见问题。由于药材本身生长于田野山地，含有虫卵在所难免。当环境温度超过 22°C、湿度高于 55% 时（尤其夏季），虫卵极易孵化，含淀粉、糖分或蛋白质的药材尤需特别注意。
以下提供几种常用防虫贮存方法，供参考：
① 微波杀虫（推荐家庭首选） 将药材置于竹篮或透气胶篮中，利用微波炉高温杀灭虫子与虫卵（约 16oz 食材加热 2～3 分钟），加热后立即取出，同时可有效蒸发多余水分。
⚠️ 注意： 并非所有药材均适合微波处理（如麦冬、酸枣仁等不适用）。如不确定，请先少量试验。
② 冰箱冷冻保存 低温冷冻可有效杀灭成虫，虫卵虽无法被杀死，但在冷冻状态下将永远无法孵化，同样可达到防虫效果。
③ 日晒或烤箱烘干 利用夏日阳光暴晒，或以烤箱约 50°C 低温烘烤，可杀灭虫子并有效去除多余水分，延长保存时间。
④ 常温干燥贮存（日常推荐） 将完全干燥的药材或食材原料用玻璃罐（防潮性最佳）或密封塑胶罐盛装，并在容器内放入用纱布包裹的少量花椒或丁香，作为天然驱虫剂效果极佳。 大部分药材采用塑料袋包装仅为运输便利，收货后如暂时无法处理，建议将包装袋开口放置于阴凉干燥处透气（适用于北美大部分干燥气候地区，潮湿地区不宜）。
⚠️ 特别提醒： 运输过程中冷热温差变化，即使药材含有极少量水分（约 1%），在不透气的包装中也会加速霉变与虫蛀（某些包装袋打有小孔利于排出湿气）。收货后请尽快按上述方法妥善处理保存！
小贴士
【外感咳嗽】或【内伤咳嗽】症状与详解如下：
外感咳嗽
【风寒咳嗽】咳声重、痰白舌白、鼻塞清涕，有时伴头痛、发冷无汗等。需疏散风寒、宣肺止咳。
【风热咳嗽】咳嗽频、痰黄舌红、喉肿痛，有时伴发热、口干舌燥等。需疏风散热、化痰止咳。
【风燥咳嗽】干咳无痰或痰少黏、舌红喉痒，有时鼻干、皮肤干燥等。需润燥养肺、生津止咳。
内伤咳嗽
【痰湿咳嗽】咳嗽反复、痰多白黏、舌苔白腻、胸闷脘胀或食欲不振。需健脾燥湿、化痰止咳。
【痰热咳嗽】咳嗽气粗、痰黄稠或带血、胸胁胀痛，有时身热或便秘。需清热润肺、化痰止咳。
【肝火犯肺咳嗽】阵发性呛咳、痰少难咯、舌红苔黄、胸胁胀痛等。需清肝泻火、润肺止咳。
【阴虚咳嗽】干咳无痰或痰中带血、舌红少苔、音嘶、午后潮热。需滋阴润肺、止咳化痰。
