Câu hỏi thường gặp
Disclaimer
The product descriptions and any information shown in product images published on this website have not been evaluated or reviewed by the U.S. Food and Drug Administration (FDA) and are not intended for medical diagnosis or treatment. Consult a qualified physician before use, especially if you are pregnant or breastfeeding, a child, taking prescription medication, or highly sensitive to the products. We do not provide diagnosis, treatment, or medical advice. The products, services, information, and other content provided on this website, including information provided directly by this website or through links to third-party websites, are for reference only. For any medical or health-related diagnosis or treatment plan, please consult your doctor or a qualified traditional Chinese medicine practitioner.
About Shop Promise Coverage
Some orders display a blue "Promise" badge at checkout, indicating that the order is covered by Shopify Shop Promise.
Why don't all orders have a Promise badge?
We are honored that our website has been selected as a “Trusted Quality Merchant” on the Shopify platform. Shop Promise coverage applies only to “Trusted Quality Merchants” ranked among the top 1% for shipping speed on the Shopify platform. The system also considers the delivery address, inventory status, and historical shipping records, and displays the badge only for orders it is confident can arrive on time.
Shop Promise: Applies only to domestic orders within the continental United States. Hawaii, Alaska, and U.S. territories (such as Puerto Rico) are temporarily not covered.
Shop Promise coverage:
✅ Delivery is promised by the specified date (within the continental United States).
✅ If delivery is later than the promised date, you may request $5 USD in Shop Cash compensation.
📱 How to apply: Download the Shop App → go to the “Orders” page → request compensation
⚠️ You need a Shop / Shop Pay account to receive Shop Cash (registration is not required before purchasing).
⚠️ Each order is eligible for only one claim. We recommend submitting your claim as soon as possible after confirming the delay.
All payment methods are covered by Shop Promise ✅
Instructions for requesting compensation by payment method:
Shop Pay: The simplest option—apply directly through the Shop App.
VISA card: You must first register a Shop + Shop Pay account before applying.
PayPal and others: Same as above; you must first register a Shop + Shop Pay account.
Note: Shop Promise is guaranteed by Shopify, and compensation costs are covered by Shopify. Our store is not responsible for them.
1. International Shipping
Shipping to addresses outside the United States 🇺🇸 is temporarily suspended (except U.S. destinations such as Hawaii and U.S. territories; shipping to these destinations continues as normal).
2. Free Shipping
All orders exclude taxes and fees. After discounts, orders totaling 🈵$49 or more qualify for free shipping (including U.S. territories). Customers may also choose other designated shipping services provided by third-party carriers on the checkout page; shipping costs are calculated automatically.
3. Tax Exemption
At present, most areas in the United States are tax-free. Please enter your shipping address on the checkout page to check whether you qualify for tax exemption.
4. Order Processing Time and Shipping Process
After receiving your order confirmation, we will process and ship it within 24 hours (holidays may occasionally be an exception). Standard delivery for free shipping takes 1–4 business days. For example, UPS or USPS packages collected at the end of the business day (16:00–17:00 Pacific Time) will be sent to the regional processing center. The processing center sorts all goods collected during the day and begins transporting them to the next processing location on the following business day, continuing until they reach their destination.
5. Choosing the Right Time to Place an Order
The carrier's final package collection time is 17:00 on weekdays and 12:00 noon on Saturdays. If a customer places an order between 12:00 noon Saturday and Sunday, and Monday is also a public holiday, the carrier will not actually process the package until Tuesday, when the processing center begins sorting and transporting packages in the evening.
6. Package Delays
The delivery date customers see at checkout is an estimate provided by the third-party carrier. We do not guarantee that packages will arrive 100% on time; sometimes they may arrive early, so please watch for and check your delivery ⚠️. Uncontrollable factors during transit, such as severe weather or natural disasters, serious traffic congestion in certain areas, or major holidays, may cause shipping delays.
7. Ordering Special Chinese Herbal Medicines or Products Not Currently Sold by Our Store (No Returns or Exchanges)
① Please provide the product's Chinese name and photos.
② Wait for us to provide a quote.
③ Choose a shipping method (air or sea freight).
④ Confirm your order and make payment.
⑤ Confirm receipt of the goods (delivery takes 1 to 8 weeks).
Note: Shipping is beyond our control, especially international shipping, so we do not guarantee 100% on-time delivery. However, our store will take responsibility: if your package is lost, confiscated by customs, or has not arrived within 60 days after payment, you may receive a full refund.
8. Order Cancellations and Out-of-Stock Handling
① If our system detects risks such as fraud or a stolen credit card associated with an order, your order will be canceled.
② If your order contains out-of-stock products, we may cancel your order or cancel only the out-of-stock products in the order. You will receive an email notifying you of a refund or a refund for the price difference.
9. Product Out-of-Stock Status
We cannot determine when the product will be available for sale again. You can leave a message with customer service (by text message or WeChat) to ask exactly when it will be available again.
10. Marketing to First-Time Registrants
Khi đăng ký nhận email tiếp thị lần đầu ở cuối trang chủ, hệ thống sẽ tự động gửi email thông báo kèm ưu đãi giảm giá. Nhấp vào liên kết để vào cửa hàng mua sắm; tại trang giỏ hàng và thanh toán, ưu đãi giảm 10% sẽ tự động hiển thị (không cần nhập mã thủ công). Nếu không nhận được email giảm giá, vui lòng để lại lời nhắn để chúng tôi xử lý.
11. Yêu cầu đối với ô điền tên và địa chỉ nhận hàng trên trang thanh toán
Bắt buộc điền bằng tiếng Anh, không được sử dụng ngôn ngữ khác. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng để lại lời nhắn.
12. Điền sai hoặc không đầy đủ địa chỉ người nhận khi đặt hàng
Vui lòng lập tức nhắn tin hoặc gửi WeChat cho bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu chỉnh sửa; điều kiện là kiện hàng của bạn chưa được đơn vị vận chuyển nhận. Nếu do điền sai địa chỉ người nhận hoặc địa chỉ không đầy đủ (ví dụ: thiếu số căn hộ, số phòng, APT) khiến kiện hàng cuối cùng bị trả về theo đường cũ, khách hàng phải chịu mọi khoản chi phí phát sinh.
13. Sau khi đặt đơn thành công✅, muốn mua thêm sản phẩm để gửi cùng
Với điều kiện đơn hàng của bạn đã được chúng tôi xử lý và gửi đi, nhưng kiện hàng vẫn chưa được đơn vị vận chuyển nhận, đồng thời hai đơn hàng có cùng địa chỉ nhận:
① Bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ mua thêm sản phẩm. Sau khi tiếp nhận, bạn sẽ nhận được email thông báo thanh toán ngay.
② Bạn có thể đặt thêm một đơn hàng. Khi tổng hai đơn hàng sau khi giảm giá đạt $49 (không bao gồm thuế), bạn sẽ được miễn phí vận chuyển.
③ Trước khi gửi hàng, chúng tôi sẽ trừ trực tiếp khoản phí vận chuyển bạn đã thanh toán. Tuy nhiên, bạn cần ghi “Thêm đơn, vui lòng trừ phí vận chuyển” vào mục 《Ghi chú đặc biệt khi đặt hàng》 trong giỏ hàng, hoặc gửi tin nhắn, WeChat cho bộ phận chăm sóc khách hàng và chờ xác nhận.
14. Tách hoặc gộp đơn hàng để gửi
Cùng một địa chỉ nhận hàng: “Đôi khi chúng tôi sẽ tách một hoặc hai đơn hàng trở lên thành nhiều kiện, hoặc gộp thành một kiện để gửi.”
15. Gửi hàng thay mặt
Nếu có yêu cầu đặc biệt về việc giao hàng, vui lòng nhắn tin, gửi WeChat hoặc email để được tư vấn.
16. Trọng lượng và quy cách sản phẩm
Một số sản phẩm có nhiều mức trọng lượng hoặc quy cách để khách hàng lựa chọn, với mức giá tương ứng. Vui lòng chọn mua theo nhu cầu cá nhân. Ví dụ: Trang chủ sản phẩm thường mặc định là 4oz; nếu khách hàng thanh toán trực tiếp, sản phẩm nhận được sẽ không phải là 16oz. Về điểm này, tại trang giỏ hàng hoặc thanh toán, bên dưới tiêu đề sản phẩm đều hiển thị các thông số như “trọng lượng và quy cách” cùng mức giá tương ứng với lựa chọn.
17. Xay dược liệu thành bột
Để đảm bảo chất lượng và độ tinh khiết của dược liệu dạng bột, cửa hàng chúng tôi đều xay mới và gửi đi ngay. Nếu xuất hiện các hiện tượng sau thì hoàn toàn bình thường:
① Không đủ mịn: Một số dược liệu chứa “đường, chất nhầy, dầu mỡ, chất xơ, chất keo” nên không thể xay thật mịn.
② Dạng hạt: Sau khi xay chưa được rây hoặc còn sót một lượng nhỏ.
③ Thiếu trọng lượng: Quá trình xay bằng máy sẽ gây hao hụt nhẹ (dưới 0,3%).
18、Hướng dẫn dịch
Thông tin sản phẩm trên website này lấy phiên bản tiếng Trung làm chuẩn. Các phiên bản ngôn ngữ khác được dịch tự động bằng trí tuệ nhân tạo, chỉ mang tính tham khảo. Nếu nội dung có điểm mơ hồ, vui lòng lấy bản gốc “tiếng Trung giản thể” làm chuẩn.
Mẹo nhỏ
Các triệu chứng và giải thích chi tiết của 【ho do ngoại cảm】 hoặc 【ho do nội thương】 như sau:
Ho do ngoại cảm
【Ho do phong hàn】Tiếng ho nặng, đờm trắng, lưỡi trắng, nghẹt mũi chảy nước mũi trong; đôi khi kèm đau đầu, ớn lạnh, không ra mồ hôi... Cần sơ tán phong hàn, tuyên phế và giảm ho.
【Ho do phong nhiệt】Ho thường xuyên, đờm vàng, lưỡi đỏ, họng sưng đau; đôi khi kèm sốt, khô miệng khát nước... Cần sơ phong, tán nhiệt, hóa đờm và giảm ho.
【Ho do phong táo】Ho khan không có đờm hoặc ít đờm dính, lưỡi đỏ, ngứa họng; đôi khi khô mũi, khô da... Cần nhuận táo, dưỡng phổi, sinh tân dịch và giảm ho.
Ho do nội thương
【Ho do đờm thấp】Ho tái diễn, nhiều đờm trắng dính, rêu lưỡi trắng nhớt, tức ngực đầy bụng hoặc chán ăn. Cần kiện tỳ, táo thấp, hóa đờm và giảm ho.
【Ho do đờm nhiệt】Ho với hơi thở thô, đờm vàng đặc hoặc lẫn máu, tức ngực đau hông sườn; đôi khi kèm nóng trong người hoặc táo bón. Cần thanh nhiệt, nhuận phổi, hóa đờm và giảm ho.
【Ho do can hỏa phạm phế】Ho sặc từng cơn, ít đờm khó khạc, lưỡi đỏ rêu vàng, tức ngực đau hông sườn... Cần thanh can, giáng hỏa, nhuận phổi và giảm ho.
【Ho khan do âm hư】Ho khan không có đờm hoặc đờm lẫn máu, lưỡi đỏ ít rêu, khàn tiếng, sốt âm ỉ về chiều. Cần bổ âm, nhuận phổi, giảm ho và hóa đờm.
Mẹo nhỏ hằng ngày giúp dược liệu Trung Hoa và nguyên liệu nấu canh tránh bị mọt
Trong đời sống hằng ngày, nhiều người hẳn từng gặp tình trạng dược liệu Trung Hoa bị sinh mọt do bảo quản không đúng cách. Dù sao đây cũng là những loài thực vật sinh trưởng trên đồng ruộng và núi rừng, nên việc có mọt và trứng côn trùng là khó tránh khỏi. Vào mùa hè, khi nhiệt độ thường vượt quá 22°C và độ ẩm trên 55%, trứng côn trùng bên trong thực vật rất dễ nở thành côn trùng. Đặc biệt cần lưu ý các loại chứa tinh bột, đường và protein‼️
\① Diệt côn trùng trước để tránh hậu họa. Cho dược liệu Trung Hoa vào giỏ tre hoặc rổ nhựa đựng rau, rồi dùng nhiệt độ cao của lò vi sóng để diệt côn trùng và trứng (khoảng 2–3 phút cho 16oz nguyên liệu). Lấy ra ngay sau khi quay vi sóng; cách này còn giúp làm bay hơi phần độ ẩm dư thừa. Lưu ý: Diệt côn trùng bằng lò vi sóng là phương pháp gia đình nhanh và hiệu quả nhất, nhưng không phù hợp với mọi loại dược liệu Trung Hoa, chẳng hạn như "mạch môn, táo nhân chua... không thích hợp". Nếu không chắc loại nào phù hợp để diệt côn trùng bằng lò vi sóng, trước tiên nên thử với một lượng nhỏ.
\② Bảo quản trong tủ lạnh, một số loại cần đông lạnh. Phương pháp đông lạnh ở nhiệt độ thấp cũng có thể diệt côn trùng nhỏ; không hiệu quả với trứng côn trùng nhưng trứng sẽ không thể nở.
\③ Phơi dưới nắng gắt mùa hè hoặc dùng lò nướng\ (khoảng 50°C) để diệt côn trùng, đồng thời sấy khô phần độ ẩm dư thừa, giúp bảo quản được lâu hơn.
\④ Nơi khô ráo ở nhiệt độ thường; cách xử lý đúng: "Dược liệu Trung Hoa và nguyên liệu thực phẩm hoàn toàn khô nên được bảo quản trong hũ thủy tinh (khả năng chống ẩm tốt) hoặc hũ nhựa; tốt nhất cho thêm một gói nhỏ tiêu Tứ Xuyên hoặc đinh hương đựng trong túi vải màn, đây là chất xua côn trùng tự nhiên rất hiệu quả." Đa số dược liệu Trung Hoa được đựng trong túi nhựa chỉ để thuận tiện cho việc đóng gói và vận chuyển. Sau khi nhận hàng, nếu chưa có thời gian xử lý, chúng tôi khuyên bạn tạm thời mở túi bao bì và đặt ở nơi râm mát, khô ráo. Vì phần lớn các khu vực Bắc Mỹ khô ráo quanh năm, cách này có thể有效 kéo dài thời hạn sử dụng.
\Lưu ý\: Chỉ cần dược liệu hoặc nguyên liệu thực phẩm có 1% độ ẩm, trong quá trình vận chuyển gặp ảnh hưởng của không khí nóng lạnh, cộng thêm túi nhựa không thoáng khí khiến hơi ẩm không thể thoát ra; nếu sau khi nhận hàng không xử lý trong thời gian dài sẽ đẩy nhanh quá trình mốc và sinh mọt.
