Tạm ngừng vận chuyển quốc tế
Tạm ngừng vận chuyển đến các địa chỉ ngoài Hoa Kỳ 🇺🇸 (ngoại trừ các khu vực thuộc Hoa Kỳ như Alaska, Hawaii và các lãnh thổ hải ngoại của Hoa Kỳ; vẫn vận chuyển bình thường).
Xác nhận và xử lý đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ thấy trang cảm ơn ✅ cùng mã xác nhận đơn hàng! Đồng thời, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận qua tin nhắn hoặc email. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để xử lý và hoàn tất việc gửi đơn hàng trong vòng 24 giờ (có thể có ngoại lệ vào ngày lễ). Mong bạn thông cảm, chúng tôi là một đội ngũ con người làm việc thủ công bằng sức người và trí óc. Chúng tôi không hoàn hảo!!!
Giao hàng siêu tốc tại Hoa Kỳ 🇺🇸
Tất cả sản phẩm trong đơn hàng đều được gửi từ kho tại Hoa Kỳ. Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email thông báo kèm mã theo dõi. Đơn hàng sau khi giảm giá đạt từ $49 (chưa bao gồm thuế và phí) sẽ được chọn dịch vụ giao hàng miễn phí. Khách hàng cũng có thể tự chọn dịch vụ vận chuyển khác; phí vận chuyển sẽ được đơn vị vận chuyển bên thứ ba tự động tính khi thanh toán. Trong điều kiện bình thường, thời gian giao hàng tiêu chuẩn miễn phí là 1-4 ngày làm việc, thời gian thực tế tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển.
Ngoài khu vực nội địa Hoa Kỳ: thời gian giao hàng dự kiến là 5-10 ngày làm việc (chẳng hạn Alaska AK/Hawaii HI và các lãnh thổ Hoa Kỳ).
Về bảo đảm Shop Promise
Một số đơn hàng sẽ hiển thị huy hiệu màu xanh "Promise" khi thanh toán, cho biết đơn hàng đó được bảo đảm bởi Shopify Shop Promise.
Tại sao không phải đơn hàng nào cũng có huy hiệu Promise?
Chúng tôi rất vinh dự được Shopify công nhận là “nhà bán hàng uy tín, chất lượng”. Bảo đảm Shop Promise chỉ áp dụng cho “nhà bán hàng uy tín, chất lượng” nằm trong nhóm 1% hàng đầu của nền tảng Shopify về tốc độ giao hàng. Hệ thống cũng đánh giá tổng hợp dựa trên địa chỉ giao hàng, tình trạng tồn kho và lịch sử giao hàng; huy hiệu chỉ hiển thị đối với những đơn hàng có khả năng cao được giao đúng hạn.
Bảo đảm Shop Promise: chỉ áp dụng cho các đơn hàng nội địa tại khu vực nội địa Hoa Kỳ. Hawaii, Alaska và các lãnh thổ Hoa Kỳ (chẳng hạn Puerto Rico) hiện chưa nằm trong phạm vi bảo đảm.
Nội dung bảo đảm Shop Promise:
✅ Cam kết giao hàng trước ngày được chỉ định (khu vực nội địa Hoa Kỳ)
✅ Nếu giao hàng trễ hơn ngày cam kết, bạn có thể yêu cầu khoản bồi hoàn $5 USD dưới dạng Shop Cash
📱 Cách yêu cầu: Tải ứng dụng Shop → vào trang “Đơn hàng” → yêu cầu bồi hoàn
⚠️ Cần có tài khoản Shop / Shop Pay để nhận Shop Cash (không cần đăng ký trước khi mua hàng)
⚠️ Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu một lần; nên gửi yêu cầu sớm nhất có thể sau khi xác nhận đơn bị trễ
Mọi phương thức thanh toán đều được bảo đảm bởi Shop Promise ✅
Hướng dẫn yêu cầu bồi hoàn theo từng phương thức thanh toán:
Shop Pay: đơn giản nhất, yêu cầu trực tiếp trong ứng dụng Shop.
Thẻ VISA: trước tiên cần đăng ký tài khoản Shop + Shop Pay rồi mới yêu cầu.
PayPal và các phương thức khác: tương tự, trước tiên cần đăng ký tài khoản Shop + Shop Pay.
Lưu ý: Shop Promise do Shopify cung cấp, chi phí bồi hoàn do Shopify chịu trách nhiệm và không liên quan đến cửa hàng chúng tôi.
Vấn đề vận chuyển
Xin hãy yên tâm! Tất cả đơn hàng chúng tôi gửi đi đều bao gồm bảo hiểm vận chuyển. Nếu bạn không nhận được hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng khi nhận (không thể sử dụng), vui lòng liên hệ với chúng tôi để gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.
1. Nếu xảy ra một trong các trường hợp sau: không có mã theo dõi hoặc thông tin chưa được cập nhật trong hơn 7 ngày làm việc, kiện hàng có thể đã bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ gửi lại hàng.
2. Nếu thông tin theo dõi trên trang web chính thức của đơn vị vận chuyển hiển thị đã giao nhưng người tiêu dùng chưa nhận được hàng, xin đừng lo lắng; hãy kiểm tra kỹ cửa trước, cửa sau và những nơi khuất tầm nhìn. USPS thường để kiện hàng trong hòm thư hoặc khu vực tủ hòm thư của bạn (để chống trộm). Nếu xác nhận chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ gửi yêu cầu bồi thường (quá trình xét duyệt thường mất 1-5 ngày làm việc). Tỷ lệ yêu cầu bồi thường thành công của chúng tôi đạt 99%; bất kể yêu cầu bồi thường có được chấp thuận hay không, chúng tôi đều sẽ sắp xếp gửi lại hàng.
3. Vui lòng điền địa chỉ email khi thanh toán (nếu có thể). Đơn vị vận chuyển sẽ gửi email thông báo thời gian giao hàng dự kiến trước khi giao; vui lòng phối hợp nhận hàng để tránh bị trộm.
4. Nếu kiện hàng bạn nhận được bị thiếu một số sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp phiếu đóng gói đi kèm. Một số sản phẩm đôi khi được chia thành nhiều kiện hàng hoặc được gửi từ các địa chỉ kho khác nhau.
5. Nếu hàng bị trả lại do nguyên nhân từ khách hàng như địa chỉ sai, thay đổi địa chỉ, không nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng, sau khi hàng trả lại được kho tiếp nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi khấu trừ phí vận chuyển và phí đóng gói lại (nếu có). Nếu cần gửi lại hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể và thanh toán bổ sung phí vận chuyển gửi lại.
6. Nếu hàng bị trả lại do nguyên nhân từ đơn vị vận chuyển (chẳng hạn nhãn vận chuyển hoặc phiếu đóng gói bị hư hỏng/thất lạc), sau khi hàng trả lại được kho tiếp nhận, chúng tôi sẽ sắp xếp gửi lại hàng hoặc hoàn tiền.
Xử lý tình trạng tồn kho
Nếu đơn hàng của bạn có sản phẩm hết hàng, chúng tôi có thể hủy toàn bộ đơn hàng hoặc chỉ hủy sản phẩm hết hàng. Bạn sẽ nhận được email thông báo hoàn tiền hoặc hoàn tiền một phần.
Giao hàng địa phương
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng địa phương trong phạm vi 5 dặm (tạm thời áp dụng tại khu vực ID).
Lưu ý: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ $49
WeChat ID: Asianstore11【AS11】
Điện thoại: 4158109080【tin nhắn】
Địa chỉ nhận hàng: 11620 W Overland rd Boise ID 83709
