Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Thông tin mô tả sản phẩm được đăng trên website này và mọi thông tin trên hình ảnh sản phẩm chưa được Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ (FDA) đánh giá hoặc thẩm định, không được sử dụng cho mục đích chẩn đoán hoặc điều trị y tế. Vui lòng tham khảo ý kiến bác sĩ chuyên môn trước khi sử dụng, đặc biệt là phụ nữ mang thai và đang cho con bú, trẻ em, người đang dùng thuốc kê đơn hoặc người quá mẫn cảm với sản phẩm. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ chẩn đoán, điều trị hoặc tư vấn y tế. Các sản phẩm, dịch vụ, thông tin và nội dung khác được cung cấp trên website này, bao gồm thông tin do website trực tiếp cung cấp hoặc thông qua liên kết đến các website bên thứ ba, chỉ nhằm mục đích tham khảo. Đối với mọi chẩn đoán hoặc phương án điều trị liên quan đến y tế hay sức khỏe, vui lòng tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc chuyên gia y học cổ truyền Trung Hoa.

Thông tin về bảo đảm Shop Promise

Một số đơn hàng sẽ hiển thị huy hiệu màu xanh "Promise" khi thanh toán, cho biết đơn hàng đó được Shopify Shop Promise bảo đảm.

Tại sao không phải tất cả đơn hàng đều có huy hiệu Promise?

Chúng tôi rất vinh dự được Shopify công nhận là "thương nhân uy tín chất lượng". Bảo đảm Shop Promise chỉ áp dụng cho "thương nhân uy tín chất lượng" có tốc độ giao hàng thuộc top 1% trên nền tảng Shopify. Hệ thống cũng sẽ đánh giá tổng hợp dựa trên địa chỉ giao hàng, tình trạng tồn kho và lịch sử gửi hàng; huy hiệu chỉ hiển thị cho những đơn hàng có khả năng cao được giao đúng hạn.

Shop Promise: Chỉ áp dụng cho các đơn hàng nội địa Hoa Kỳ, hiện chưa bao gồm Hawaii, Alaska và các lãnh thổ hải ngoại của Hoa Kỳ (như Puerto Rico).

Nội dung bảo đảm của Shop Promise:

✅ Cam kết giao hàng trước ngày được chỉ định (khu vực nội địa Hoa Kỳ)

✅ Nếu giao hàng muộn hơn ngày đã cam kết, quý khách có thể yêu cầu bồi thường $5 USD Shop Cash

📱 Cách yêu cầu: Tải ứng dụng Shop → vào trang "Đơn hàng" → yêu cầu bồi thường

⚠️ Cần có tài khoản Shop / Shop Pay để nhận Shop Cash (không cần đăng ký trước khi mua hàng)

⚠️ Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu một lần, nên gửi yêu cầu sớm ngay khi xác nhận đơn hàng bị chậm trễ

Tất cả các phương thức thanh toán đều được Shop Promise bảo vệ ✅

Hướng dẫn yêu cầu bồi thường theo từng phương thức thanh toán:

Shop Pay: Đơn giản nhất, đăng ký trực tiếp trên ứng dụng Shop.

Thẻ VISA: Cần đăng ký tài khoản Shop + Shop Pay trước rồi mới đăng ký.

PayPal và các phương thức khác: Tương tự như trên, trước tiên cần đăng ký tài khoản Shop + Shop Pay.

Lưu ý: Shop Promise được Shopify cung cấp bảo đảm, chi phí bồi thường do Shopify chịu và không liên quan đến cửa hàng chúng tôi.

1. Thông tin về giao hàng quốc tế

Hiện tạm ngừng giao hàng đến các địa chỉ bên ngoài Hoa Kỳ 🇺🇸. Các lãnh thổ thuộc Hoa Kỳ (bao gồm Hawaii, Puerto Rico và các lãnh thổ hải ngoại khác của Hoa Kỳ) không bị ảnh hưởng và vẫn được giao hàng bình thường.

2. Chính sách miễn phí vận chuyển

Tất cả đơn hàng có tổng giá trị sau giảm giá từ $49 trở lên (không bao gồm thuế phí) đều có thể chọn dịch vụ giao hàng miễn phí, áp dụng cả tại các lãnh thổ thuộc Hoa Kỳ. Khách hàng cũng có thể tự chọn các phương thức vận chuyển khác do đơn vị vận chuyển bên thứ ba cung cấp trên trang thanh toán; phí vận chuyển sẽ được tự động tính và hiển thị.

3. Thông tin về thuế phí

Hiện nay, phần lớn các khu vực trên toàn Hoa Kỳ được miễn thuế đối với đơn hàng. Để kiểm tra xem có áp dụng miễn thuế cụ thể hay không, vui lòng điền địa chỉ nhận hàng trên trang thanh toán để hệ thống tự động xác minh.

4. Thời gian xử lý đơn hàng và quy trình vận chuyển

Sau khi nhận được xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn tất xử lý và sắp xếp gửi hàng trong vòng 24 giờ (có thể lùi lại trong kỳ nghỉ lễ). Thời gian vận chuyển thông thường của dịch vụ giao hàng miễn phí là 1～4 ngày làm việc. Đơn vị vận chuyển thường thực hiện lần thu gom kiện hàng cuối cùng trong khoảng 16:00–17:00 theo giờ miền Tây Hoa Kỳ vào mỗi ngày làm việc, sau đó tập kết hàng hóa trong ngày đến trung tâm xử lý khu vực. Sau khi phân loại, hàng sẽ được vận chuyển từng chặng đến địa điểm nhận kể từ ngày làm việc tiếp theo.

5. Tham khảo thời gian đặt hàng

Thời gian cuối cùng đơn vị vận chuyển thu gom kiện hàng là 17:00 mỗi ngày làm việc (12:00 trưa thứ Bảy). Đối với các đơn hàng được đặt từ 12:00 trưa thứ Bảy đến Chủ nhật, nếu thứ Hai trùng với ngày nghỉ lễ theo luật định, kiện hàng của quý khách thực tế sẽ được đơn vị vận chuyển tiếp nhận và xử lý vào thứ Ba.

6. Thông tin về kiện hàng giao trễ

Ngày giao hàng dự kiến hiển thị trên trang thanh toán do đơn vị vận chuyển bên thứ ba cung cấp và chỉ mang tính tham khảo. Chúng tôi không đảm bảo giao hàng đúng hạn 100%; trong một số trường hợp, kiện hàng có thể đến sớm hơn, vui lòng chú ý nhận hàng. Nếu gặp các yếu tố không thể kiểm soát như thời tiết khắc nghiệt, thiên tai, ùn tắc giao thông nghiêm trọng hoặc các kỳ nghỉ lễ lớn, thời gian vận chuyển có thể bị trì hoãn tương ứng. Mong quý khách thông cảm.

7. Đặt hàng theo yêu cầu đối với dược liệu Trung Hoa hoặc sản phẩm đặc biệt (không chấp nhận đổi trả)

Nếu muốn đặt các loại dược liệu Trung Hoa hoặc sản phẩm đặc biệt không được bán tại cửa hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

① Cung cấp tên tiếng Trung và ảnh sản phẩm;

② Chờ chúng tôi báo giá;

③ Chọn phương thức vận chuyển (đường hàng không hoặc đường biển);

④ Xác nhận đặt hàng và hoàn tất thanh toán;

⑤ Xác nhận đã nhận hàng (dự kiến từ 1～8 tuần, tùy trường hợp).

Lưu ý: Vận chuyển quốc tế có những yếu tố không thể kiểm soát, vì vậy chúng tôi không đảm bảo giao hàng đúng hạn 100%. Tuy nhiên, nếu xảy ra thất lạc kiện hàng, bị hải quan tịch thu hoặc vẫn chưa nhận được hàng trong vòng 60 ngày kể từ khi thanh toán, cửa hàng chúng tôi cam kết hoàn tiền toàn bộ.

8. Hủy đơn hàng và xử lý sản phẩm hết hàng

① Nếu hệ thống phát hiện đơn hàng có nguy cơ gian lận, thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc các tình huống bất thường khác, đơn hàng liên quan sẽ bị hủy.

② Nếu đơn hàng có sản phẩm hết hàng, chúng tôi có thể hủy toàn bộ đơn hàng hoặc chỉ hủy sản phẩm hết hàng, đồng thời gửi thông báo hoàn tiền hoặc hoàn lại phần chênh lệch qua email.

9. Thông tin về sản phẩm hết hàng

Hiện chưa thể xác định thời gian bổ sung hàng đối với các sản phẩm đã hết hàng. Nếu muốn biết thông tin bổ sung hàng cụ thể, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua tin nhắn hoặc WeChat.

10. Ưu đãi tiếp thị dành cho lần đăng ký đầu tiên

Sau khi đăng ký nhận email tiếp thị lần đầu ở cuối trang chủ, hệ thống sẽ tự động gửi email thông báo kèm mã giảm giá. Nhấp vào liên kết trong email để vào cửa hàng, giỏ hàng và trang thanh toán sẽ tự động hiển thị ưu đãi giảm 10%, không cần nhập mã thủ công. Nếu không nhận được email giảm giá, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

11、Yêu cầu về việc điền địa chỉ nhận hàng

Các ô họ tên và địa chỉ nhận hàng trên trang thanh toánBắt buộc sử dụng tiếng Anh để điền, không hỗ trợ các ngôn ngữ khác. Nếu cần trợ giúp, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

12、Yêu cầu về việc điền sai hoặc thiếu địa chỉ nhận hàng

Nếu phát hiện địa chỉ điền sai hoặc thiếu (chẳng hạn thiếu số căn hộ, số nhà, APT, v.v.), vui lòngNgay lập tứcLiên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua tin nhắn hoặc WeChat để yêu cầu sửa đổi, với điều kiện kiện hàng chưa được đơn vị vận chuyển lấy đi. Nếu kiện hàng bị trả lại do điền sai hoặc thiếu địa chỉ, mọi chi phí và tổn thất phát sinh sẽ do khách hàng tự chịu.

13、Bổ sung mua sản phẩm khác sau khi đặt hàng thành công

Nếu muốn bổ sung sản phẩm vào đơn đã đặt trước khi gửi hàng (với điều kiện kiện hàng chưa được đơn vị vận chuyển lấy đi và cùng một địa chỉ nhận hàng), có thể xử lý theo các cách sau:

① Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ thêm hàng; sau khi tiếp nhận, quý khách sẽ nhận được email thông báo thanh toán. Để tránh giao hàng chậm trễ, vui lòng thanh toán phần tiền còn thiếu kịp thời.

② Đặt lại đơn hàng, chỉ cần tổng số tiền sau chiết khấu của hai đơn đạt $49 (chưa bao gồm thuế) là được miễn phí vận chuyển;

③ Nếu đã thanh toán phí vận chuyển, chúng tôi sẽ trực tiếp khấu trừ khoản phí đó trước khi gửi hàng. Vui lòng ghi “Đơn hàng bổ sung cần được miễn phí vận chuyển” trong mục 《Ghi chú đặc biệt khi đặt hàng》 ở giỏ hàng, hoặc thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, WeChat để xác nhận.

14、Giao hàng tách hoặc gộp đơn

Đối với các đơn hàng có cùng địa chỉ nhận hàng, đôi khi chúng tôi sẽ căn cứ tình hình thực tế để tách một hoặc nhiều đơn thành nhiều kiện hàng, hoặc gộp thành một kiện để gửi đi.

15、Dịch vụ giao hàng trực tiếp từ nhà cung cấp

Nếu có yêu cầu đặc biệt về việc giao hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, WeChat hoặc email để được tư vấn chi tiết.

16、Giải thích về trọng lượng và quy cách sản phẩm

Một số sản phẩm có nhiều tùy chọn trọng lượng hoặc quy cách, giá cả khác nhau; vui lòng chọn theo nhu cầu cá nhân trước khi đặt hàng. Lưu ý: Quy cách mặc định hiển thị trên trang sản phẩm (như 4oz) không phải là các quy cách khác; nếu thanh toán và mua trực tiếp, sản phẩm nhận được sẽ theo đúng quy cách mặc định. Có thể xem và xác nhận quy cách đã chọn cùng mức giá tương ứng bên dưới tiêu đề sản phẩm trong giỏ hàng hoặc trang thanh toán.

17、Giải thích về bao bì và nhãn sản phẩm

Cửa hàng chúng tôi có nhiều kiểu dáng và màu sắc túi đóng gói; túi thực tế gửi đi sẽ tùy theo sản phẩm nhận được, rất tiếc không thể chỉ định kiểu dáng hoặc màu sắc cụ thể. Tất cả nhãn sản phẩm đều được ghi bằng tiếng Trung giản thể để đảm bảo thông tin sản phẩm rõ ràng và đầy đủ.

18、Giải thích về việc xay dược liệu thành bột

Để đảm bảo chất lượng và độ tinh khiết của dược liệu dạng bột, cửa hàng chúng tôi đều xay và gửi ngay. Những hiện tượng sau là bình thường, kính mong quý khách lưu ý:

① Độ mịn chưa đạt: Các dược liệu chứa đường, chất nhầy, dầu, chất xơ hoặc chất keo tự nhiên không thể đạt trạng thái quá mịn sau khi xay; ② Một lượng nhỏ hạt: Sau khi xay có thể còn một lượng nhỏ hạt chưa được rây qua;

③ Thiếu trọng lượng nhẹ: Quá trình xay bằng máy sẽ phát sinh hao hụt nhỏ (tỷ lệ hao hụt dưới 0.3%).

19、Giải thích về bản dịch

Mọi thông tin sản phẩm trên website này lấy phiên bản tiếng Trung giản thể làm chuẩn. Các phiên bản ngôn ngữ khác đều do trí tuệ nhân tạo tự động dịch, chỉ nhằm mục đích tham khảo. Nếu nội dung có điểm mơ hồ, vui lòng căn cứ theo nguyên văn tiếng Trung giản thể.

Mẹo nhỏ phòng côn trùng khi bảo quản dược liệu và nguyên liệu hầm canh

Dược liệu bị sinh côn trùng do bảo quản không đúng cách là vấn đề thường gặp. Vì bản thân dược liệu sinh trưởng ngoài đồng ruộng, vùng núi nên khó tránh khỏi việc chứa trứng côn trùng. Khi nhiệt độ môi trường vượt quá 22°C và độ ẩm cao hơn 55% (đặc biệt vào mùa hè), trứng côn trùng rất dễ nở; các dược liệu chứa tinh bột, đường hoặc protein càng cần được chú ý đặc biệt.

Dưới đây là một số phương pháp bảo quản phòng côn trùng thường dùng để tham khảo:

① Diệt côn trùng bằng lò vi sóng (khuyến nghị ưu tiên cho gia đình) Đặt dược liệu vào rổ tre hoặc rổ nhựa thoáng khí, dùng nhiệt độ cao của lò vi sóng để diệt côn trùng và trứng côn trùng (khoảng 16oz thực phẩm, gia nhiệt trong 2～3 phút); lấy ra ngay sau khi gia nhiệt, đồng thời có thể làm bay hơi hiệu quả lượng ẩm dư thừa.

⚠️ Lưu ý: Không phải tất cả dược liệu đều thích hợp xử lý bằng lò vi sóng (như mạch môn, táo nhân chua, v.v. không thích hợp). Nếu không chắc chắn, hãy thử trước với một lượng nhỏ.

② Bảo quản đông lạnh trong tủ lạnh Đông lạnh ở nhiệt độ thấp có thể diệt côn trùng trưởng thành hiệu quả; dù không thể diệt trứng côn trùng, trứng sẽ không thể nở trong trạng thái đông lạnh, nhờ đó vẫn đạt hiệu quả phòng côn trùng.

③ Phơi nắng hoặc sấy khô bằng lò nướng Phơi dưới nắng gắt mùa hè hoặc sấy ở nhiệt độ thấp khoảng 50°C trong lò nướng có thể diệt côn trùng và loại bỏ hiệu quả lượng ẩm dư thừa, kéo dài thời gian bảo quản.

④ Bảo quản khô ở nhiệt độ phòng (khuyến nghị hằng ngày) Cho dược liệu hoặc nguyên liệu thực phẩm đã khô hoàn toàn vào hũ thủy tinh (khả năng chống ẩm tốt nhất) hoặc hộp nhựa kín, đồng thời đặt một ít hoa tiêu hoặc đinh hương bọc trong vải màn vào trong hộp để làm chất xua côn trùng tự nhiên, hiệu quả rất tốt. Phần lớn dược liệu được đóng trong túi nhựa chỉ nhằm thuận tiện cho việc vận chuyển,Nếu sau khi nhận hàng chưa thể xử lý ngay, nên mở miệng túi và đặt ở nơi râm mát, khô ráo để thông thoáng（Áp dụng cho phần lớn khu vực có khí hậu khô ở Bắc Mỹ, không phù hợp với khu vực ẩm ướt）.

⚠️ Lưu ý đặc biệt: Trong quá trình vận chuyển, sự thay đổi nhiệt độ nóng lạnh, ngay cả khi dược liệu chỉ chứa một lượng nước cực nhỏ (khoảng 1%), cũng sẽ làm nấm mốc và sâu mọt phát triển nhanh hơn trong bao bì không thoáng khí (một số loại túi được đục lỗ nhỏ để thoát hơi ẩm).Sau khi nhận hàng, vui lòng nhanh chóng xử lý và bảo quản đúng cách theo hướng dẫn trên!

Mẹo nhỏ

Các triệu chứng và giải thích chi tiết của 【ho do ngoại cảm】 hoặc 【ho do nội thương】 như sau:

Ho do ngoại cảm

【Ho do phong hàn】Tiếng ho nặng, đờm trắng lưỡi trắng, nghẹt mũi chảy nước mũi trong, đôi khi kèm đau đầu, ớn lạnh không ra mồ hôi, v.v. Cần sơ tán phong hàn, tuyên phế giảm ho.

【Ho do phong nhiệt】Ho thường xuyên, đờm vàng lưỡi đỏ, họng sưng đau, đôi khi kèm sốt, khô miệng khát nước, v.v. Cần sơ phong tán nhiệt, hóa đờm giảm ho.

【Ho do phong táo】Ho khan không có đờm hoặc ít đờm dính, lưỡi đỏ ngứa họng, đôi khi khô mũi, da khô, v.v. Cần nhuận táo dưỡng phế, sinh tân giảm ho.

Ho do nội thương

【Ho do đờm thấp】Ho tái diễn, nhiều đờm trắng dính, lưỡi rêu trắng nhớt, tức ngực đầy bụng hoặc chán ăn. Cần kiện tỳ táo thấp, hóa đờm giảm ho.

【Ho do đờm nhiệt】Ho tiếng nặng, đờm vàng đặc hoặc lẫn máu, tức đau ngực sườn, đôi khi nóng người hoặc táo bón. Cần thanh nhiệt nhuận phế, hóa đờm giảm ho.