자주 묻는 질문(FAQ)

면책 조항

본 웹사이트에 게시된 제품 설명 정보와 제품 이미지에 포함된 모든 정보는 미국 식품의약국(FDA)의 평가 또는 심사를 받지 않았으며, 의료 진단이나 치료 목적으로 사용할 수 없습니다. 사용 전에 전문의와 상담하시기 바라며, 특히 임산부 및 수유부, 어린이, 처방약을 복용 중인 사람 또는 제품에 과민 반응이 있는 사람은 반드시 상담해야 합니다. 당사는 진단, 치료 또는 의료 상담을 제공하지 않습니다. 본 웹사이트에서 제공하는 제품, 서비스, 정보 및 기타 콘텐츠는 웹사이트에서 직접 제공하거나 제3자 웹사이트로 연결해 제공하는 정보를 포함하여 참고용으로만 제공됩니다. 의료 또는 건강과 관련된 진단이나 치료 방법은 담당 의사 또는 전문 한의사와 상담하시기 바랍니다.

Shop Promise 보장 안내

일부 주문은 결제 시 파란색 "Promise" 배지가 표시되며, 이는 해당 주문이 Shopify Shop Promise의 보장을 받는다는 의미입니다.

왜 모든 주문에 Promise 배지가 표시되지 않나요?

저희 웹사이트가 Shopify 플랫폼의 "우수 신뢰 판매자"로 선정되어 영광입니다. Shop Promise 보장은 Shopify 플랫폼에서 배송 속도 순위 상위 1%에 해당하는 "우수 신뢰 판매자"에게만 적용됩니다. 또한 시스템은 배송 주소, 재고 상태 및 과거 발송 기록을 종합적으로 판단하며, 정시 배송 가능성이 높은 주문에만 배지가 표시됩니다.

Shop Promise: 미국 본토 내 국내 주문에만 적용되며, 하와이, 알래스카 및 푸에르토리코 등 미국 해외 영토는 현재 보장 범위에 포함되지 않습니다.

Shop Promise 보장 내용:

✅ 지정된 날짜 이전에 배송을 약속합니다(미국 본토).

✅ 약속된 날짜보다 늦게 배송되면 $5 USD 상당의 Shop Cash 보상을 신청할 수 있습니다.

📱 신청 방법: Shop App 다운로드 → "주문" 페이지로 이동 → 보상 신청

⚠️ Shop Cash를 받으려면 Shop / Shop Pay 계정이 필요합니다(구매 시 미리 등록할 필요는 없음).

⚠️ 주문당 신청은 한 번만 가능하므로 지연이 확인되면 최대한 빨리 신청하는 것이 좋습니다.

모든 결제 방법은 Shop Promise의 보장을 받습니다✅

결제 방법별 보상 신청 안내:

Shop Pay: 가장 간단하며, Shop App에서 바로 신청할 수 있습니다.

VISA 카드: 먼저 Shop + Shop Pay 계정을 등록한 후 신청해야 합니다.

PayPal 및 기타: 위와 동일하며, 먼저 Shop + Shop Pay 계정을 등록해야 합니다.

참고: Shop Promise는 Shopify에서 제공하는 보장으로, 보상 비용은 Shopify가 부담하며 당점과는 무관합니다.

1. 국제 배송 안내

현재 미국🇺🇸 외 주소로는 배송을 일시 중단했습니다. 하와이, 푸에르토리코 등 미국령은 영향을 받지 않으며 정상적으로 배송됩니다.

2. 무료 배송 정책

세금 및 수수료를 제외한 할인 후 주문 금액이 $49 이상이면 모든 미국령을 포함해 무료 배송 서비스를 선택할 수 있습니다. 결제 페이지에서 제3자 운송업체가 제공하는 다른 배송 방법을 직접 선택할 수도 있으며, 배송비는 자동으로 계산되어 표시됩니다.

3. 세금 안내

현재 미국 대부분 지역의 주문에는 세금이 부과되지 않습니다. 면세 적용 여부는 결제 페이지에서 배송 주소를 입력하면 자동으로 확인할 수 있습니다.

4. 주문 처리 시간 및 배송 절차

주문 확인 후 24시간 이내에 주문을 처리하고 발송을 준비합니다(공휴일에는 지연될 수 있음). 무료 배송의 일반적인 운송 기간은 영업일 기준 1~4일입니다. 운송업체는 매 영업일 미 서부 시간 16:00–17:00경 소포를 마지막으로 수거한 후, 당일 상품을 지역 처리 센터로 모아 보내며, 분류 후 다음 영업일부터 목적지까지 단계적으로 운송합니다.

5. 주문 시간 참고

운송업체의 소포 최종 수거 시간은 매 영업일 17:00(토요일은 정오 12:00)입니다. 토요일 정오 12:00부터 일요일 사이에 주문한 경우, 월요일이 법정 공휴일이면 실제로는 화요일에 운송업체가 소포를 접수하고 처리합니다.

6. 소포 지연 안내

결제 페이지에 표시되는 예상 배송일은 제3자 운송업체가 제공하는 참고용 정보이며, 100% 정시 배송을 보장하지 않습니다. 경우에 따라 소포가 예정일보다 일찍 도착할 수도 있으니 배송물을 확인해 주세요. 악천후, 자연재해, 심각한 교통 체증 또는 주요 공휴일 등 통제할 수 없는 요인으로 인해 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

7. 특수 한약재 또는 상품 맞춤 주문(반품 및 교환 불가)

당점에서 판매하지 않는 특수 한약재 또는 상품을 주문하려면 다음 단계를 따라 주세요.

① 상품의 중국어 명칭과 사진을 제공합니다.

② 당사의 견적을 기다립니다.

③ 배송 방법(항공 또는 해상)을 선택합니다.

④ 주문을 확인하고 결제를 완료합니다.

⑤ 상품 수령 확인(예상 소요 기간은 1~8주로 다양함).

참고: 국제 배송에는 통제할 수 없는 요인이 있으므로 100% 정시 배송을 보장하지 않습니다. 그러나 배송 중 분실, 세관 압수 또는 결제 후 60일 이내에 상품을 받지 못한 경우에는 전액 환불을 약속드립니다.

8. 주문 취소 및 품절 처리

① 시스템에서 주문에 사기 위험이나 신용카드 도용 등의 이상이 감지되면 해당 주문은 취소됩니다.

② 주문에 품절 상품이 포함된 경우, 주문 전체를 취소하거나 품절 상품만 별도로 취소할 수 있으며, 이메일로 환불 또는 차액 환급 안내를 보내드립니다.

9. 상품 품절 안내

품절 상품은 현재 재입고 시기를 확인할 수 없습니다. 구체적인 재입고 상황을 확인하려면 문자 메시지 또는 위챗으로 고객센터에 문의해 주세요.

10. 첫 마케팅 혜택 구독

홈페이지 하단에서 처음 이메일 마케팅을 구독하면 할인 코드가 포함된 이메일 알림이 자동으로 발송됩니다. 이메일의 링크를 클릭해 스토어에 접속하면 장바구니와 결제 페이지에 10% 할인 혜택이 자동으로 표시되므로 코드를 직접 입력할 필요가 없습니다. 할인 이메일을 받지 못한 경우 고객센터로 문의해 주시면 처리해 드립니다.

11、배송 주소 입력 요건

결제 페이지의 이름 및 배송 주소 입력란은영어로 작성해야 합니다다른 언어는 지원하지 않습니다. 도움이 필요하시면 고객센터에 문의하세요.

12、배송 주소 오기입 또는 누락

주소를 잘못 입력했거나 불완전하게 입력한 경우(아파트 번호, 번지수, APT 등이 누락된 경우 등)에는즉시문자 또는 위챗으로 고객센터에 연락하여 수정을 요청할 수 있습니다. 단, 소포가 아직 운송업체에 인계되지 않은 경우에 한합니다. 주소를 잘못 입력했거나 불완전하게 입력하여 소포가 반송되는 경우 발생하는 모든 비용과 손실은 고객이 부담합니다.

13、주문 완료 후 다른 상품 추가 구매

이미 주문한 상품이 발송되기 전에 상품을 추가하려면(소포가 아직 운송업체에 인계되지 않았고 동일한 배송 주소인 경우), 다음 방법으로 처리할 수 있습니다.

① 고객센터에 직접 연락하여 추가를 요청하면, 접수 후 결제 안내 이메일을 보내 드립니다. 배송 지연을 피하려면 남은 금액을 제때 결제해 주세요.

② 새로 주문하여 두 주문의 할인 후 합계 금액이 $49(세금 제외) 이상이면 무료 배송을 받을 수 있습니다.

③ 이미 배송비를 결제한 경우, 발송 전에 해당 금액을 직접 차감해 드립니다. 장바구니의 《주문 특별 요청》란에 “추가 주문 시 배송비를 제외해 주세요”라고 기재하거나 문자 또는 위챗으로 고객센터에 알려 확인해 주세요.

14、주문 분할 또는 합배송

같은 배송 주소의 주문은 실제 상황에 따라 하나 이상의 주문을 여러 소포로 나누어 발송하거나 하나의 소포로 합쳐 발송하는 경우가 있습니다.

15、주문 상품 대리 발송 서비스

배송에 특별한 요청이 있는 경우 문자, 위챗 또는 이메일로 고객센터에 문의해 자세히 상담하세요.

16、제품 중량 및 규격 안내

일부 제품은 여러 중량 또는 규격 옵션을 제공하며 가격이 각각 다릅니다. 필요에 따라 선택한 후 주문하세요. 주의: 상품 페이지에 기본으로 표시되는 규격(예: 4oz)은 다른 규격을 의미하지 않습니다. 기본 규격을 그대로 결제하여 구매하면 기본 규격과 동일한 상품을 받게 됩니다. 선택한 규격과 해당 가격은 장바구니 또는 결제 페이지의 상품명 아래에서 확인할 수 있습니다.

17、포장 및 라벨 안내

저희 매장에는 다양한 디자인과 색상의 포장 봉투가 준비되어 있으며, 실제 발송되는 포장은 수령한 실물을 기준으로 합니다. 특정 디자인이나 색상은 지정할 수 없습니다. 모든 제품 라벨은 중국어 간체로 표기하여 제품 정보를 명확하고 완전하게 제공합니다.

18、약재 분말 가공 안내

분말 약재의 품질과 순도를 보장하기 위해 저희 매장에서는 모두 주문 후 즉시 분쇄하여 발송합니다. 다음 현상은 정상적인 경우이니 참고해 주세요.

① 분쇄도가 충분히 곱지 않음: 당분, 점액질, 유지, 섬유질 또는 교질을 함유한 약재는 분쇄 후에도 특성상 아주 고운 상태에 이르기 어렵습니다. ② 소량의 입자: 분쇄 후 체에 걸러지지 않은 소량의 입자가 남아 있을 수 있습니다.

③ 경미한 중량 부족: 기계 분쇄 과정에서 소량의 손실이 발생할 수 있습니다(손실률 0.3% 미만).

19、번역 안내

본 웹사이트의 모든 제품 정보는 중국어 간체본을 기준으로 합니다. 다른 언어 버전은 모두 인공지능이 자동으로 번역한 것으로 참고용일 뿐입니다. 내용에 모호한 점이 있으면 중국어 간체 원문을 기준으로 하세요.

약재 및 탕 재료의 방충 보관 요령

약재를 부적절하게 보관하여 벌레가 생기는 것은 흔한 문제입니다. 약재는 본래 들과 산에서 자라므로 벌레 알이 들어 있는 것은 피하기 어렵습니다. 주변 온도가 22°C를 초과하고 습도가 55%를 넘으면(특히 여름철) 벌레 알이 쉽게 부화하므로, 전분·당분 또는 단백질이 함유된 약재는 특히 주의해야 합니다.

다음은 일반적으로 사용하는 몇 가지 방충 보관 방법이니 참고하세요:

① 전자레인지로 벌레 제거(가정에서 가장 먼저 권장) 약재를 대나무 바구니나 통풍이 잘되는 플라스틱 바구니에 담고, 전자레인지의 고온으로 벌레와 벌레 알을 제거하세요(식재료 약 16oz 기준 2～3분 가열). 가열 후 즉시 꺼내면 과도한 수분도 효과적으로 증발시킬 수 있습니다.

⚠️ 주의: 모든 약재가 전자레인지 처리에 적합한 것은 아닙니다(예: 맥문동, 산조인 등은 적합하지 않음). 확실하지 않은 경우 먼저 소량으로 시험해 보세요.

② 냉동 보관 저온 냉동은 성충을 효과적으로 죽일 수 있습니다. 벌레 알은 죽지 않지만 냉동 상태에서는 영원히 부화하지 못하므로 같은 방식으로 방충 효과를 얻을 수 있습니다.

③ 햇볕 또는 오븐 건조 여름철 햇볕에 충분히 말리거나, 오븐에서 약 50°C의 저온으로 구우면 벌레를 죽이고 과도한 수분을 효과적으로 제거하여 보관 기간을 늘릴 수 있습니다.

④ 실온 건조 보관(일상적인 권장 방법) 완전히 건조된 약재나 식재료 원료는 유리병(방습성이 가장 우수함) 또는 밀폐 플라스틱 용기에 담고, 용기 안에 거즈로 싼 소량의 산초나 정향을 넣으면 천연 방충제로 매우 효과적입니다. 대부분의 약재를 비닐봉지에 포장하는 것은 운송 편의를 위한 것일 뿐입니다.상품을 받은 후 당장 처리하기 어려운 경우, 포장 봉투의 입구를 열어 서늘하고 건조한 곳에 두고 통풍시키는 것이 좋습니다（북미 대부분의 건조한 기후 지역에 적용되며, 습한 지역에는 적합하지 않습니다）。

⚠️ 특별 안내: 운송 중 온도 차이가 변하면 약재에 수분이 극소량(약 1%)만 포함되어 있어도 통풍이 되지 않는 포장에서는 곰팡이 발생과 벌레 먹음이 빨라집니다(일부 포장 봉투에는 습기를 배출하기 위한 작은 구멍이 있습니다).상품을 받은 후 가능한 한 빨리 위 방법에 따라 적절히 처리하여 보관하세요!