반품
저희는 30일 반품 정책을 운영하고 있습니다. 즉, 상품을 받은 날로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
다음 조건에 동의하고 충족해야 합니다
1. 저희의 확인을 통해 제품 품질 문제로 판정된 경우 (반품 라벨을 무료로 제공해 드리며, 고객님께서 직접 인쇄하셔야 합니다.)
2. 고객님의 개인적인 사유로 반품하는 경우: "상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 마모되거나 사용되지 않은 상태로 원래 포장에 담겨 있어야 합니다. 또한 구매 증빙, 포장 안에 들어 있던 포장 명세서, 제품의 여러 각도에서 촬영한 선명한 실제 사진이 필요합니다. 재판매에 영향을 주지 않고 개인 위생 및 건강과 관련된 문제가 없는 경우에 한합니다."
참고: 고객님의 사유로 반품하는 경우 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 제3자가 이미 부과한 거래 수수료도 공제됩니다.
3. 반품을 시작하려면 Email : info@asianstore11.com 또는 문자 메시지, 위챗을 통해 저희에게 연락하셔야 합니다. 주의❗️저희는 미국 전역에 4개의 창고를 운영하며, 각기 다른 상품의 배송 및 사후 서비스를 담당합니다. 창고는 뉴저지, 로스앤젤레스, 애틀랜타, 아이다호에 위치해 있습니다. 반품이 승인된 후 고객 서비스 담당자가 상품 종류에 따라 서로 다른 반품 주소를 안내해 드립니다.
4. 사전 확인 없이 반품을 요청하고 저희에게 발송한 물품은 접수되지 않습니다.
5. 일부 상품은 제품, 부속품, 사용 설명서 등을 함께 반품해야 합니다.
6. 구매일 기준 유통기한이 30일 미만으로 남은 일부 제품은 반품 및 교환이 불가능합니다.
손상 및 문제
1. 상품을 받으실 때 주문 내역을 확인해 주세요. 상품에 결함이나 손상이 있거나, 잘못된 상품 또는 수량 부족 등의 문제가 있는 경우 즉시 저희에게 연락해 주세요(48시간 이후에는 접수되지 않습니다). 문제를 평가하고 해결할 수 있도록 주문 번호, 완전하고 선명한 포장 명세서, 상품 상태에 대한 자세한 설명, 외부 포장 상자에 부착된 배송 라벨(USPS、UPS、FedEx)이 보이는 사진을 제공해 주세요.
2. 본 웹사이트의 상품 이미지와 정보는 참고용으로만 제공됩니다. 촬영 조명 및 모니터별 색상 차이 등으로 인해 실제 상품과 웹페이지 홍보 이미지 사이에 색상 차이가 발생할 수 있으며, 이는 품질 문제가 아닙니다(검사 보고서 또는 브랜드 측에서 품질 문제로 확인했다는 증빙 원본을 제출해야 합니다). 이러한 경우 반품 및 교환이 불가능합니다.
3. 일부 제품은 소비자의 부적절한 조작 또는 사용 설명서에 따르지 않은 잘못된 사용으로 인해 문제가 발생할 수 있으며, 이는 제품 품질 문제가 아닙니다. 이로 인해 발생한 인명 및 재산상의 손실에 대해 저희는 책임을 지지 않습니다.
4. 소비자가 고의로 또는 악의적으로 상품을 훼손하거나 허위 사실을 꾸민 경우, 확인 즉시 반품 및 교환을 접수하지 않으며 법적 책임을 물을 권리를 보유합니다.
5. 운송 과정에서 운송업체의 부주의로 상품 포장이 손상되거나 변형되는 경우가 있습니다. 식용 또는 사용에 영향을 미치지 않는 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다(예: 중약재, 비즉석 식품 등).
환불은 언제 받을 수 있나요?
저희가 반품 상품을 수령하고 검수한 후 반품이 승인되면, 최대 5～10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행 또는 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 지급하는 데에도 시간이 걸릴 수 있다는 점을 기억해 주세요.
저희가 반품을 승인한 후 15영업일이 넘었는데도 환불을 받지 못한 경우 info@asianstore11.com으로 연락해 주세요.
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2025년 1월 18일 업데이트
