常見問題（FAQ）
免责声明
本网站发布的产品说明信息以及产品图片上的任何信息，未经美国食品药品管理局（FDA）评估或审查，不可用于医疗诊断或治疗。使用前请咨询专业医师，尤其是孕妇及哺乳期妇女、儿童、正在服用处方药物者或对产品高度敏感者。我们不提供诊断、治疗或医疗咨询。本网站提供的产品、服务、信息及其他内容，包括本网站直接提供的内容或通过链接至第三方网站提供的信息，仅供参考。任何与医疗或健康相关的诊断或治疗方案，请咨询您的医生或专业中医师。
关于 Shop Promise 保障
部分订单在结账时会显示蓝色"Promise"徽章，代表该订单受 Shopify Shop Promise 保障。
为什么不是所有订单都有 Promise 徽章？
很荣幸本店获评 Shopify 平台的《优质诚信商家》。Shop Promise 保障仅适用于 Shopify 平台发货速度排名前 1% 的"优质诚信商家"，且系统会根据配送地址、库存状态及历史发货记录综合判断，只有对按时送达有把握的订单才会显示徽章。
Shop Promise：仅适用于美国本土的国内订单，夏威夷、阿拉斯加及美国海外领地（如波多黎各等）暂不在保障范围内。
Shop Promise 保障内容：
✅ 承诺在指定日期前送达（美国本土）
✅ 如送达时间晚于承诺日期，您可申请 $5 USD Shop Cash 补偿
📱 申请方式：下载 Shop App → 进入"订单"页面 → 申请补偿
⚠️ 需要有 Shop / Shop Pay 账户才能领取 Shop Cash（购买时无需提前注册）
⚠️ 每个订单仅限申请一次，建议确认延迟后尽快提交申请
所有付款方式均受 Shop Promise 保障✅
各付款方式补偿申请说明：
Shop Pay：最简单，直接在 Shop App 申请。
VISA 卡：需先注册 Shop + Shop Pay 账户再申请。
PayPal 与其他：同上，需先注册 Shop + Shop Pay 账户。
注：Shop Promise 由 Shopify 提供保障，补偿费用由 Shopify 承担，与本店无关。
1、国际发货说明
目前暂停向美国🇺🇸境外地址发货。美属领地（包括夏威夷、波多黎各等美国海外领地）不受影响，均可正常发货。
2、免运费政策
所有订单折后金额满 $49（不含税费）即可选择免运费配送服务，适用范围包括美属领地。客户也可在结账页面自行选择由第三方承运商提供的其他运输方式，运费将自动计算并显示。
3、税费说明
目前全美大部分地区的订单均为免税。具体是否适用免税，请在结账页面填写收货地址后自动查验确认。
4、订单处理时间与运输流程
收到订单确认后，我们将在 24 小时内完成处理并安排发货（节假日期间可能顺延）。免邮配送的正常运输时间为 1～4 个工作日。承运商每个工作日约于美西时间 16:00–17:00 完成最后一次包裹收集，随后将当日货物集中送往地区处理中心，经分流后于次工作日起逐站运输至目的地。
5、下单时间参考
承运商最后收集包裹的时间为每个工作日 17:00（周六为中午 12:00）。周六中午 12:00 至周日期间下达的订单，若周一恰逢法定节假日，您的包裹实际将于周二方可由承运商受理处理。
6、包裹延迟说明
结账页面显示的预计送达日期由第三方承运商提供，仅供参考，我们不承诺 100% 准时送达；部分情况下包裹也可能提前到达，请留意查收。如遇恶劣天气、自然灾害、道路严重拥堵或重大节假日等不可控因素，运输时间可能相应延迟，敬请谅解。
7、特殊中药材或商品定制订购（不接受退换货）
如需订购本店未在售的特殊中药材或商品，请按以下步骤操作：
① 提供商品中文名称及照片；
② 等待我们进行报价；
③ 选择邮寄方式（空运或海运）；
④ 确认订购并完成付款；
⑤ 确认收货（预计 1～8 周不等）。
注： 国际运输存在不可控因素，我们不保证 100% 准时送达。但如发生丢件、海关没收，或付款后 60 天内仍未收到货物，本店承诺予以全额退款。
8、订单取消与缺货处理
① 若系统检测到订单存在欺诈风险、信用卡被盗用或其他异常情况，相关订单将被取消。
② 若订单中含有缺货商品，我们可能取消整个订单或单独取消缺货商品，并通过邮件发送退款或差价退还通知。
9、商品售罄说明
售罄商品暂时无法确认补货时间。如需了解具体补货动态，欢迎通过短信或微信联系客服咨询。
10、首次订阅营销优惠
完成首次在首页底部订阅电子邮件营销后，系统将自动发送包含折扣码的通知邮件。点击邮件中的链接进入商店后，购物车和结账页面将自动显示 10% 折扣，无需手动输入代码。如未收到折扣邮件，请联系客服为您处理。
11、收貨地址填寫要求
結帳頁面的姓名與收貨地址欄必須使用英文填寫，不支援其他語言。如需協助，歡迎聯絡客服。
12、收貨地址填寫有誤或不完整
如發現地址填寫錯誤或不完整（如缺少公寓號、門牌號、APT 等），請立即透過簡訊或微信聯絡客服要求更正，前提是包裹尚未被承運商取走。因地址填寫錯誤或不完整導致包裹退回，由此產生的一切費用損失由客戶自行承擔。
13、下單成功後追加購買其他商品
如需在已下訂單發貨前追加商品（前提：包裹尚未被承運商取走，且為同一收貨地址），可透過以下方式處理：
① 直接聯絡客服協助追加，受理後您將收到付款電子郵件通知，為避免發貨延誤請及時付清餘款。
② 重新下單購買，兩筆訂單合計折後金額滿 $49（不含稅）即可享受免郵；
③ 如已支付運費，我們發貨前將直接為您扣除。請在購物車《訂購特別說明》欄註明“加單需要去除運費”，或透過簡訊、微信告知客服確認即可。
14、訂單拆分或合併發貨
同一收貨地址的訂單，我們有時會根據實際情況將一個或多個訂單拆分成多個包裹，或合併為一個包裹發貨。
15、一件代發服務
如對發貨有特殊要求，歡迎透過簡訊、微信或電子郵件聯絡客服詳細諮詢。
16、產品重量與規格說明
部分產品提供多種重量或規格選項，價格各有不同，請根據個人需求選擇後再下單。請注意：商品頁面預設顯示的規格（如 4oz）並非其他規格，如直接付款購買，收到的商品將與預設規格一致。所選規格及對應價格可在購物車或結帳頁面產品標題下方查看確認。
17、包裝與標籤說明
本店備有多種款式與顏色的包裝袋，實際發出的包裝以收到實物為準，恕無法指定特定款式或顏色。所有產品標籤均以簡體中文標註，確保產品資訊清晰完整。
18、藥材打粉說明
為確保粉狀藥材的品質與純正，本店全部採用現磨現發。以下現象屬正常情況，敬請知悉：
① 細膩度不足： 含糖分、黏液、油脂、纖維或膠質的藥材，研磨後天然無法達到極細膩狀態； ② 少量顆粒： 研磨後可能存在未過篩的少量顆粒；
③ 輕微缺重： 機器研磨過程中會產生少量損耗（損耗率低於 0.3%）。
19、翻譯說明
本網站所有產品資訊以簡體中文版本為準。其他語言版本均由人工智慧自動翻譯生成，僅供參考。如內容存在歧義，請以簡體中文原文為準。
中藥材與煲湯食材貯存防蟲小妙招
中藥材貯存不當導致生蟲是常見問題。由於藥材本身生長於田野山地，含有蟲卵在所難免。當環境溫度超過 22°C、濕度高於 55% 時（尤其夏季），蟲卵極易孵化，含澱粉、糖分或蛋白質的藥材尤需特別注意。
以下提供幾種常用防蟲貯存方法，供參考：
① 微波殺蟲（推薦家庭首選） 將藥材置於竹籃或透氣膠籃中，利用微波爐高溫殺滅蟲子與蟲卵（約 16oz 食材加熱 2～3 分鐘），加熱後立即取出，同時可有效蒸發多餘水分。
⚠️ 注意： 並非所有藥材均適合微波處理（如麥冬、酸棗仁等不適用）。如不確定，請先少量試驗。
② 冰箱冷凍保存 低溫冷凍可有效殺滅成蟲，蟲卵雖無法被殺死，但在冷凍狀態下將永遠無法孵化，同樣可達到防蟲效果。
③ 日曬或烤箱烘乾 利用夏日陽光曝曬，或以烤箱約 50°C 低溫烘烤，可殺滅蟲子並有效去除多餘水分，延長保存時間。
④ 常溫乾燥貯存（日常推薦） 將完全乾燥的藥材或食材原料用玻璃罐（防潮性最佳）或密封塑膠罐盛裝，並在容器內放入用紗布包裹的少量花椒或丁香，作為天然驅蟲劑效果極佳。 大部分藥材採用塑膠袋包裝僅為運輸便利，收貨後如暫時無法處理，建議將包裝袋開口放置於陰涼乾燥處透氣（適用於北美大部分乾燥氣候地區，潮濕地區不宜）。
⚠️ 特別提醒： 運輸過程中冷熱溫差變化，即使藥材含有極少量水分（約 1%），在不透氣的包裝中也會加速發霉與蟲蛀（某些包裝袋打有小孔利於排出濕氣）。收貨後請儘快按上述方法妥善處理保存！
小貼士
【外感咳嗽】或【內傷咳嗽】症狀與詳解如下：
外感咳嗽
【風寒咳嗽】咳聲重、痰白舌白、鼻塞流清涕，有時伴頭痛、發冷無汗等。需疏散風寒、宣肺止咳。
【風熱咳嗽】咳嗽頻繁、痰黃舌紅、喉嚨腫痛，有時伴發燒、口乾舌燥等。需疏風散熱、化痰止咳。
【風燥咳嗽】乾咳無痰或痰少黏、舌紅喉癢，有時鼻乾、皮膚乾燥等。需潤燥養肺、生津止咳。
內傷咳嗽
【痰濕咳嗽】咳嗽反覆、痰多白黏、舌苔白膩、胸悶脘脹或食慾不振。需健脾燥濕、化痰止咳。
【痰熱咳嗽】咳嗽氣粗、痰黃稠或帶血、胸脅脹痛，有時身熱或便祕。需清熱潤肺、化痰止咳。
【肝火犯肺咳嗽】陣發性嗆咳、痰少難咳出、舌紅苔黃、胸脅脹痛等。需清肝瀉火、潤肺止咳。
【陰虛咳嗽】乾咳無痰或痰中帶血、舌紅少苔、聲音嘶啞、午後潮熱。需滋陰潤肺、止咳化痰。
